定期メンテナンスサービスについて

Q．定期メンテナンスの周期はどれ位ですか?

A．コーウェイサポーターが3ヶ月に一度、定期的にご訪問いたします。ご希望のお客様には、ご訪問サイクルを6ヶ月単位に変更することもできます。

Q．メンテナンスはどんなことをしてくれますか?

A．交換時期に合わせたフィルターの交換、タンク内の清掃点検、外側や水受けの清掃、スイッチの作動確認などをいたします。

Q．メンテナンスの内容は何ですか?

A．定期メンテナンスサービスは、メンテナンス専門のコーウェイサポーターが、交換時期に合わせたフィルターの交換、タンク内の清掃点検、外側や水受けの清掃、スイッチの作動確認などをいたします。

Q．メンテナンスにはどの位時間がかかりますか?

A．約1時間程の作業となります。

Q．メンテナンスの日にちや時間の指定はできますか?

A．コーウェイサポーターからご連絡いたしますので、その時にご都合のよい日にちや時間をご調整ください。

Q．メンテナンススタッフは、どこから来るのですか?

A．各地にあるコーウェイサポーターオフィスからお伺いします。

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メンテナンスについて

Q．使っていない場合のメンテナンスはどうなりますか?

A．お客様サービスセンターにご連絡ください。お使い始められるときにご連絡いただければ、定期メンテナンスサービスを再開いたします。使用していない期間もレンタル費用はお支払いいただきます。

Q．フィルターの消耗期間はどれ位ですか?

A．それぞれのフィルターの種類によって交換時期が違います。 CHP－06DL ネオセンスフィルター6ヶ月、メンブレンフィルター24ヶ月、ポストカーボンブロックフィルター18ヶ月、セラミックフィルター12ヶ月 CHP－06ER ネオセンスフィルター6ヶ月、メンブレンフィルター24ヶ月、ファインポストカーボンフィルター18ヶ月、セラミックフィルター12ヶ月"

Q．環境によりフィルターの消耗が早い場合はどうしたらいいですか?

A．通常フィルターは、1日に相当量使用したと仮定した周期で交換しておりますのでご安心ください。

Q．普段の手入れはどの程度必要ですか?

A．基本的に、定期点検にて行います。普段のお手入れの必要はございません。

Q．自分でメンテナンスしてもいいですか?

A．定期メンテナンス、フィルター代、交換代を含めたレンタルですので、専門のスタッフにお任せください。

Q．本体だけの購入でもメンテナンスはしてもらえますか、費用はかかりますか?

A．メンテナンスは可能です。費用は、お客様のご負担となります。

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故障・トラブルについて

Q．製品が壊れた時、どうしたらいいですか?

A．すぐに、お客様サービスセンターにご連絡ください。

Q．製品を壊した時は、どうしたらいいですか?

A．すぐに、お客様サービスセンターにご連絡ください。

Q．トラブルがあったときは、どこに連絡すればいいですか?

A．お客様サービスセンターにお問い合わせください。また、担当営業にご連絡ください。

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サポート体制について

Q．24時間メンテナンスサポートしてくれますか?

A．いたしかねます。9：00～18：00の対応とさせていただいております。

Q．土日もメンテナンスや故障対応はしてくれますか?

A．対応させていただいております。